Política General de Privacitat del Grup Nestlé
Esplugues de Llobregat (Barcelona), juny de 2023
ABAST D'AQUESTA POLÍTICA
Llegeixi aquesta Política General de Privacitat ("Política") detingudament per a comprendre les nostres polítiques i pràctiques relatives al tractament de dades personals. Aquesta Política aplica a les persones que interactuen amb serveis de Nestlé com a consumidors ("Vostè"). La present Política explica com es recullen, usen i divulguen les seves dades personals per part de les entitats Nestlé enumerades en l'apartat de responsables del tractament de dades i contacte (Apartat 11) ("Nestlé", "Nosaltres", Ens"). També li indica com pot accedir i actualitzar les seves dades personals i efectuar certes eleccions sobre com s'utilitzen les seves Dades Personals.
Aquesta Política engloba les nostres activitats de recollida de dades en línia i per altres mètodes, incloses Dades Personals que recollim a través dels nostres diversos canals com a pàgines web, apps, xarxes socials, Centres de Relació amb Clients, Boutiques, Nestlé Stores, punts de venda i esdeveniments. L'informem que combinem les Dades Personals que recollim dels nostres consumidors a través d'un mètode (p. ex. una pàgina web Nestlé) amb les Dades Personals que recollim a través d'un altre mètode (p. ex. un esdeveniment fora de línia de Nestlé). En aquest sentit, podem combinar Dades Personals que vam recollir inicialment mitjançant diferents entitats Nestlé. Consulti l'Apartat 9 per a obtenir més informació sobre com oposar-se a això.
Si no ens facilita les Dades Personals considerades com a "necessàries" (li ho indicarem quan sigui el cas, per exemple, indicant el seu caràcter obligatori en els nostres formularis de registre o captació de dades), podríem no estar en disposició de facilitar-li els béns i/o serveis sol·licitats. Aquesta Política pot ser modificada (consulti l'Apartat 11 per a obtenir més informació sobre aquest tema).
Aquesta Política proporciona informació important en les següents àrees:
- FONTS DE DADES PERSONALS
- DADES PERSONALS QUE RECOLLIM SOBRE VOSTÈ I COM LES RECOLLIM
- DADES PERSONALS DE MENORS
- COOKIES/TECNOLOGIES SIMILARS, ARXIUS DE REGISTRE i BALISES WEB
- USOS DE LES DADES PERSONALS
- DIVULGACIÓ DE DADES PERSONALS
- CONSERVACIÓ DE LES SEVES DADES PERSONALS
- DIVULGACIÓ, EMMAGATZEMATGE I/O TRANSFERÈNCIA DE DADES PERSONALS
- ELS SEUS DRETS SOBRE LES SEVES DADES PERSONALS
- LES SEVES OPCIONS RESPECTE A COM USEM I DIVULGUEM LES SEVES DADES PERSONALS
- CANVIS EN LA NOSTRA POLÍTICA
- RESPONSABLE DEL TRACTAMENT DE DADES I DELEGAT DE PROTECCIÓ DE DADES
1. FONTS DE DADES PERSONALS
Aquesta Política és aplicable a les Dades Personals que recollim de o sobre vostè, a través dels mètodes descrits a continuació (vegi l'Apartat 2), de les següents fonts:
Llocs web de Nestlé. Llocs web dirigits al consumidor operats per o per a Nestlé, inclosos llocs que operem sota els nostres propis dominis/URL i minillocs que gestionem en xarxes socials de tercers com Facebook ("Llocs web").
Llocs web per a mòbils/apps de Nestlé. Llocs web o apps per a mòbils dirigits al consumidor operats per o per a Nestlé, com les apps de telèfons intel·ligents.
Correu electrònic, missatges de text o altres missatges electrònics. Comunicacions electròniques entre vostè i Nestlé.
CES de Nestlé. Comunicacions amb el nostre centre de relació amb clients ("Consumer Engagement Services") ("CES").
Establiments Nestlé. Botigues gestionades per Nestlé (Boutiques, Nestlé Markets, Nestlé Stores etc.).
Formularis de registre fora de línia. Formularis de registre impresos o digitals, i altres formularis similars, que recollim a través de, per exemple, correu postal, demostracions en botigues, concursos i altres promocions o esdeveniments.
Interaccions publicitàries. Interaccions amb els nostres anuncis (p. ex., si interactues amb un dels nostres anuncis en una web d'un tercer, podem rebre informació sobre la teva interacció).
Dades que generem. En el curs de les interaccions amb Vostè, podem generar Dades Personals sobre Vostè (p. ex., registre de compres en les nostres pàgines web).
Punts de venda. Persones presents a les botigues de tercers per a donar-li suport durant l'adquisició de productes Nestlé.
Dades d'altres fonts. Xarxes socials de tercers (p. ex., Facebook), xarxes publicitàries (p. ex., Google), aplicacions de missatgeria (p. ex., WhatsApp), informació obtinguda a través de recerques de mercat (sempre que no es recopilin els comentaris de forma anonimitzada), agregadors de dades, Partners promocionals de Nestlé, fonts públiques o dades rebudes quan adquirim altres companyies.
2. DADES PERSONALS QUE RECOLLIM SOBRE VOSTÈ I COM LES RECOLLIM
Depenent de com interactua vostè amb Nestlé (en línia, de manera presencial, per telèfon, etc.) recollim diversos tipus d'informació sobre vostè, tal com es descriu a continuació.
Informació de contacte personal. Això inclou qualsevol informació que ens faciliti que ens permeti posar-nos en contacte amb vostè, com el seu nom, adreça postal, adreça de correu electrònic, detalls de xarxes socials o número de telèfon.
Informació de registre del compte. Qualsevol informació que es requereixi per a permetre-li l'accés al seu perfil de compte específic. Alguns exemples són el seu àlies per a la identificació d'inici de sessió, la seva adreça de correu electrònic, el seu nom d'usuari, la seva contrasenya en una forma irrecuperable i/o la/s pregunta/s de seguretat i resposta/s.
Informació demogràfica i dels seus interessos. Qualsevol informació que descrigui les seves característiques demogràfiques o de conducta. Alguns exemples són la seva data de naixement, edat o franja d'edat, sexe, ubicació geogràfica (p. ex., codi postal), productes preferits, aficions i interessos i informació sobre la llar i l'estil de vida.
Informació tècnica sobre dispositius informàtics/mòbils. Tota informació sobre el sistema informàtic o un altre dispositiu tecnològic que vostè utilitzi per a accedir als nostres Llocs web o apps, com l'adreça de protocol d'Internet (IP) utilitzada per a connectar el seu ordinador o dispositiu a Internet, el tipus de sistema operatiu i el tipus i la versió del navegador web. Si vostè accedeix al lloc web o app de Nestlé a través d'un dispositiu mòbil com un telèfon intel·ligent, la informació recollida també inclourà, quan estigui permès, l'identificador únic de dispositiu del seu telèfon, identificació de publicitat, ubicació geogràfica i altres dades similars de dispositius mòbils.
Dades d'activitat i informació usual sobre comunicacions i visites a llocs web. En el context de promocions i/o accions comercials en les quals participi, podrem recollir informació relativa a les compres realitzades a través de la informació dels seus tiquets de compra o els cupons adquirits o descarregats de les nostres webs o xarxes socials. Igualment, mentre vostè navegui i interactuï amb els nostres Llocs web o butlletins informatius (newsletters), utilitzem tecnologies de recollida de dades automàtiques per a recollir determinada informació sobre les seves accions. Això inclou informació com els enllaços en els quals fa clic, les pàgines o continguts que vostè visualitza i durant quant temps, i una altra informació i estadístiques similars sobre les seves interaccions, com els temps de resposta del contingut, errors de descàrrega i durada de les visites a determinades pàgines. Aquesta informació es captura utilitzant tecnologies automatitzades com a cookies i balises web (web beacons) i també es recull mitjançant l'ús de serveis de seguiment amb finalitats analítiques i publicitàries. Vostè té el dret d'oposar-se a l'ús d'aquestes tecnologies. Per a més detalls, consulti l'Apartat 4.
Recerques de mercat i comentaris de consumidors. Això inclou informació que vostè comparteix de manera voluntària amb Nosaltres sobre la seva experiència d'ús dels nostres productes i serveis.
Contingut generat pel consumidor. Es refereix a qualsevol contingut que vostè crea i després comparteix amb Nosaltres en una xarxa social o mitjançant la càrrega en un dels nostres Llocs web o apps, inclòs l'ús de les apps de xarxes socials com Facebook. Alguns exemples inclouen fotos, vídeo, històries personals o altres mitjans o continguts similars. Quan es permet, recollim i publiquem contingut generat pel consumidor en relació amb una varietat d'activitats, inclosos concursos i altres promocions, funcions de la comunitat del lloc web, esdeveniments dirigits al consumidor i xarxes socials de tercers.
Informació de xarxes socials de tercers. Es refereix a qualsevol informació que vostè comparteix públicament en una xarxa social o informació que forma part del seu perfil en una xarxa social de tercers (com Facebook) i que vostè permet a la xarxa social de tercers compartir amb Nosaltres. Alguns exemples inclouen la seva informació de compte bàsic de tercers (p. ex. nom, adreça de correu electrònic, gènere, data de naixement, ciutat actual, foto de perfil, identificació d'usuari, llista d'amics, etc.) i qualsevol altra informació addicional o activitats que vostè permet compartir a la xarxa social de tercers. Rebem la nostra informació de perfil de xarxes socials (o parts d'ella) cada vegada que vostè descarrega o interactua amb una web app de Nestlé en una xarxa social com Facebook, cada vegada que vostè usa una funció de xarxa social que està integrada en un lloc web de Nestlé (com Facebook Connect) o cada vegada que vostè interactua amb Nosaltres mitjançant una xarxa social. Per a saber més sobre com Nestlé obté la seva informació de la xarxa social de tercers, o per a oposar-se a la divulgació d'aquesta informació en xarxes socials, visiti el lloc web de la xarxa social pertinent.
Informació de pagaments i financera. Qualsevol informació que necessitem amb la finalitat de satisfer una comanda, o que vostè utilitzi per a realitzar una comanda, com els detalls de la targeta de dèbit o crèdit (nom del titular, número de targeta, data de caducitat, etc.) o altres formes de pagament (si es posen a disposició). En tot cas, manegem la informació de pagaments i financera de conformitat amb la lleis i reglaments aplicables i els estàndards de seguretat com l'Estàndard de Seguretat de Dades per a la Indústria de Targeta de Pagament (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).
Trucades al CES de Nestlé. Les comunicacions amb un CES de Nestlé podran ser gravades i llistades, conforme a les lleis aplicables, per a respondre a necessitats operacionals locals (p. ex. per a finalitats formatives o de qualitat) així com, en uns certs casos, disposar de traçabilitat del consentiment prestat per al compliment de determinades finalitats. Les dades de la targeta de pagament no es graven. Quan es requereixi per llei, se l'informarà sobre aquesta gravació a l'inici de la seva crida i, quan sigui possible, tindrà l'oportunitat d'oposar-se a ella.
Dades Personals Sensibles. La nostra activitat comercial ordinària no té com a objectiu recollir o tractar dades personals sensibles. No obstant això, com a fabricants de productes d'alimentació infantil, hem de complir els requisits legals per a la comunicació i màrqueting d'aquesta mena de productes. Et sol·licitem la data prevista per al naixement del teu bebè i el seu sexe a fi d'adequar les nostres comunicacions a la fase de l'embaràs en la qual et trobis o a l'edat del teu bebè, de conformitat amb la legislació aplicable i, concretament, al Reglament (EU) 609/2013, relatiu als aliments destinats als lactants i nens de poca edat. Ens basem en el teu consentiment exprés, voluntari i previ a qualsevol tractament, per a oferir-te notícies, concursos i altres ofertes personalitzades. Si tractem les teves dades sensibles per a altres finalitats, basarem el tractament en les següents bases legals: (i) detecció i prevenció de delictes (incloent la prevenció del frau); i (ii) el compliment de la legislació aplicable (p. ex. complir amb el nostre informe de diversitat).
3. DADES PERSONALS DE MENORS
Amb caràcter general, no sol·licitem ni recopilem de manera expressa dades personals de menors de 14 anys. Si descobrim que involuntàriament hem recopilat dades personals d'un menor de 14 anys, eliminarem les seves dades personals dels nostres registres de manera immediata. No obstant això, Nestlé, en determinades situacions, pot recopilar dades personals de menors de 14 anys a través del titular de la pàtria potestat o el tutor i sempre amb el seu consentiment explícit (per exemple, li sol·licitem el nom, sexe i data de naixement del seu fill/a en el context d'ús de Nestlé Baby&Me per a adequar les nostres comunicacions).
Nosaltres no sol·licitem ni recopilem conscientment dades personals de menors de 18 anys per als fins específics d'enviament de comunicacions de màrqueting.
4. COOKIES/TECNOLOGIES SIMILARS, ARXIUS DE REGISTRE i BALISES WEB
Cookies/Tecnologies similars. Consulti la nostra Política de Cookies per a saber com gestionar la configuració de les seves cookies i per a obtenir informació detallada sobre quins tipus de cookies utilitzem i amb quines finalitats les usem.
Arxius de registre. Emmagatzemem informació en forma d'arxius de registre ("logs") que registren l'activitat web i recull estadístiques sobre els seus hàbits de navegació en Internet. Aquestes entrades es generen de manera automàtica i ens ajuden a identificar i solucionar problemes o errors, millorar el compliment i mantenir la seguretat de les nostres pàgines web.
Balises Web (Web Beacons). Les balises web (conegudes també com a "web beacons" o "web bugs") són petites seqüències de codi que emeten una imatge gràfica en una pàgina web o en un correu a fi de retornar-nos informació. Les dades recollides a través de les balises web inclouen informació com l'adreça IP, així com informació sobre com respon vostè a una campanya per correu electrònic (p. ex. a quina hora va obrir el correu, a quins enllaços va accedir en el correu, etc.). Podrem utilitzar balises web en les nostres pàgines o incloure-les en els correus electrònics que li enviem. Usem la informació obtinguda a través de les balises web per a diverses finalitats, incloent, entre altres, informes de trànsit de pàgines web, comptes de visitant únic, publicitat, auditories i informes de correus electrònics, i serveis de personalització.
5. USOS DE LES DADES PERSONALS
Els següents paràgrafs descriuen, de manera general, les diferents finalitats per a les quals recollim i tractem les seves Dades Personals, així com les diferents tipologies de Dades Personals que es recullen per a cada finalitat. Tingui en compte que no totes les finalitats indicades a continuació tindran la mateixa rellevància per a cada interessat.
Així mateix, ha de tenir en compte que en cada formulari de recollida de dades se l'informarà detingudament de les finalitats concretes que apliquen al tractament de les dades personals que se li sol·licitin, així com de les bases legals en què es basa aquest tractament.
Per a què utilitzem les seves Dades Personals | La nostra base legal | Els nostres interessos legítims |
---|---|---|
Servei al consumidor. Utilitzem les seves Dades Personals per a finalitats relacionades amb la prestació de serveis a consumidors, incloent-hi les respostes a les seves sol·licituds. Aquest tipus de serveis solen comportar el tractament d'algunes dades de contacte, així com informació relacionada amb el contingut de la sol·licitud (i.e. estat de la comanda, aspectes tècnics, queixes o dubtes sobre el producte, preguntes generals, etc.). |
|
|
Concursos, màrqueting i altres promocions. Amb el seu consentiment (quan se li requereixi en el formulari de recollida de dades), tractem les seves Dades Personals per a facilitar-li informació sobre béns i serveis (i.e. comunicacions de màrqueting, campanyes o promocions). L'anterior pot realitzar-se a través del correu electrònic, anuncis, SMS, trucades telefòniques, aplicacions de missatgeria o mitjançant correu postal, de conformitat amb la legislació aplicable a cada moment. Algunes de les nostres campanyes i promocions són gestionades per webs de tercers i/o xarxes socials. L'ús de les seves Dades Personals és voluntari, la qual cosa implica que pot oposar-se al tractament de les seves Dades Personals (o retirar el seu consentiment) per a aquestes finalitats. Si necessita informació més detallada sobre com modificar les seves preferències respecte de les comunicacions de màrqueting, consulti els Apartats 9 i 10, a continuació. Per a més informació sobre els nostres concursos i altres promocions, consulti les bases legals del concurs o promoció en qüestió o els detalls o informació que acompanyi a cada concurs / promoció. |
|
|
Xarxes socials: Utilitzem les seves Dades Personals quan vostè interactua en xarxes socials de tercers, (p. ex. utilitzant funcions com “M'agrada”), per a oferir-li anuncis i dirigir-nos a vostè en xarxes socials. Pot obtenir més informació sobre com funcionen aquestes funcions, les dades de perfil que obtenim de vostè, i conèixer com oposar-se a aquestes funcions, accedint a les polítiques de privacitat de les principals xarxes socials. Utilitzem les seves Dades Personals per a adaptar i remetre-li comunicacions, incloent a través de xarxes socials, sobre la base dels seus interessos i les seves interaccions amb els nostres productes i serveis. |
|
|
Personalització (en línia i offline). Amb el seu consentiment (quan sigui necessari i així s'especifiqui en el formulari de recollida de dades), tractarem les seves Dades Personals per a (i) analitzar les seves preferències i hàbits, (ii) anticipar les seves necessitats basant-nos en l'anàlisi del seu perfil, (iii) millorar i personalitzar la seva experiència en les nostres webs i apps, (iv) assegurar que el contingut de les nostres webs i apps està optimitzat per a vostè i els seus dispositius informàtics, (v) facilitar-li publicitat i continguts orientats als seus gustos i/o necessitats, i (vi) permetre-li participar en funcions interactives, si ho desitja. Per exemple, li recordarem el seu usuari/correu electrònic o nom d'usuari de manera que pugui accedir ràpidament la pròxima vegada que desitgi visitar la nostra web o quan vulgui recuperar fàcilment els articles prèviament afegits a la seva cistella de la compra. Basant-nos en aquesta mena d'informació, i amb el seu consentiment (quan calgui), podem mostrar-li contingut o promocions específiques de Nestlé que s'ajusten als seus interessos. L'ús de Dades Personals és voluntari, la qual cosa implica que pot oposar-se al tractament de les seves Dades Personals (o retirar el seu consentiment) per a aquesta finalitat. Per a més informació sobre com retirar el consentiment, accedeixi a l'Apartat 10 de la Política. | ||
Gestió de comandes. Utilitzem les seves Dades Personals per a processar i enviar les seves comandes, informar-lo de l'estat d'aquests, corregir adreces i dur a terme verificacions sobre la seva identitat i altres activitats per a la detecció del frau. L'anterior implica el tractament de determinades Dades Personals i d'informació sobre pagaments. | ||
Altres propòsits generals (p. ex., estudis interns, anàlisis, seguretat). De conformitat amb la legislació aplicable, utilitzem les seves Dades per a altres finalitats professionals generals, incloent-hi la realització d'estudis demogràfics o de màrqueting interns, o el mesurament de l'efectivitat de campanyes publicitàries. En cas de disposar de diversos comptes a Nestlé, ens reservem el dret d'unificar aquests comptes en una sola. També utilitzem les seves Dades Personals per a garantir la nostra seguretat. | ||
Motius legals o relacionats amb operacions de fusió/adquisició. En cas que Nestlé o qualsevol dels seus actius fos adquirit per, o fusionat amb, una altra companyia, compartirem les seves Dades Personals amb els nostres successors legals. També podrem facilitar les seves Dades Personals a tercers (i) quan sigui requerit per la legislació aplicable, (ii) en el context de procediments legals, (iii) en resposta als requeriments realitzats per jutges o organismes de seguretat competents, (iv) per a protegir els nostres drets, així com la nostra privacitat, seguretat o propietat, o (v) per a fer complir els termes previstos en qualsevol contracte o en la nostra web. |
|
|
6. DIVULGACIÓ DE DADES PERSONALS
A més de les entitats Nestlé esmentades en l'apartat de "Responsables del Tractament de Dades i Contacte" (veure Apartat 12), compartim les seves Dades Personals amb els següents tercers: Proveïdors de servei. Són empreses externes que utilitzem per a fer funcionar el nostre negoci (p. ex. compliment de comandes, processament de pagaments, detecció de frau i verificació d'identitats, cobrament de deutes, funcionament de llocs web, promocions, desenvolupament de llocs web, anàlisis de dades, CES, etc.). Els proveïdors de servei i el seu personal seleccionat, només tenen permès accedir i usar les seves Dades Personals en El nostre nom per a les tasques específiques que se'ls ha sol·licitat que duguin a terme, conforme a les nostres instruccions, i se'ls sol·licita que mantinguin les Dades Personals de manera confidencial i segura. Quan les lleis aplicables ho permetin, pot obtenir una llista dels proveïdors que processen les seves Dades Personals (veure Apartat 12 per a posar-se en contacte amb Nosaltres).
Agències d'informació de crèdit/agents de cobrament. Les agències d'informació de crèdit i els agents de cobrament són empreses externes que utilitzem, en la mesura permesa per la normativa aplicable, per a ajudar-nos a verificar la seva solvència (en particular per a comandes amb factura) o per a cobrar factures pendents.
Empreses de tercers que utilitzen les Dades Personals per als seus propis fins de màrqueting. Excepte en situacions en les quals vostè hagi donat el seu consentiment exprés per a això, no atorguem llicència ni venem les seves Dades Personals a terceres empreses perquè els utilitzin amb els seus propis fins de màrqueting. Li facilitarem la identitat d'aquestes empreses en el moment que recaptem el seu consentiment exprés per a la cessió de les seves dades.
Per exemple, podem compartir amb Meta Platforms Ireland Limited ("Meta"), Google Ireland Limited ("Google") i altres partners, determinades dades sobre les accions que duu a terme en Les nostres pàgines web com, per exemple, les seves visites a les nostres pàgines web, les seves interaccions amb la pàgina web, l'ús de Facebook Connect i informació recopilada a través de cookies o tecnologies similars, incloent-hi el píxel de Facebook. Això ens permet mesurar l'efectivitat de la nostra publicitat, millorar les nostres pràctiques de màrqueting i ens ajuda a emetre publicitat més rellevant per a vostè i persones com vostè (inclòs a través de xarxes socials com Facebook i altres). Som corresponsables d'aquest tractament juntament amb Meta i amb uns altres partners. Aquest acord significa que hem de proporcionar-li aquesta informació però que hauria de contactar amb Meta si vol exercitar els seus drets de protecció de dades. Pot obtenir més informació, incloent-hi informació sobre com Meta li permet exercitar els seus drets de protecció de dades, i com tracta posteriorment la seva informació com a responsable del tractament independent, en la Política de Privacitat de Meta, accessible a través del següent enllaci https://policies.google.com/technologies/partner-sites. Termes similars poden ser aplicable per a uns altres tercers com, per exemple, Google tag o altres tecnologies. Pot obtenir més informació sobre com Google tracta les seves dades personals en la Política de Privacitat de Google disponible en el següent enllaç https://policies.google.com/technologies/partner-sites.
Tercers destinataris que utilitzen les seves Dades Personals per motius legals o a causa d'una fusió/adquisició. Divulgarem les seves Dades Personals a tercers per motius legals o en el context d'una adquisició o una fusió (veure Apartat 5 per a més detalls).
7. CONSERVACIÓ DE LES SEVES DADES PERSONALS
De conformitat amb la normativa aplicable, utilitzarem les seves Dades Personals en la mesura en què siguin necessàries per a satisfer les finalitats per a les quals les dades es van recollir (com es descriu en l'Apartat 4 anterior) o per a complir amb els requisits legals que siguin aplicables.
Les Dades Personals utilitzades per a proporcionar-li una experiència personalitzada (veure Apartat 4 anterior per a més detalls) es conservaran durant el termini màxim permès per la normativa aplicable.
Podrà obtenir informació precisa sobre el termini durant el qual tractarem les seves Dades Personals en l'Avís de Privacitat disponible en cada formulari de recollida de dades personals. Aquests terminis variaran en funció de la finalitat concreta per a la qual es recullen les seves dades, així com dels terminis de prescripció de potencials responsabilitats legals i/o contractuals que poguessin aplicar.
8. DIVULGACIÓ, EMMAGATZEMATGE I/O TRANSFERÈNCIA DE DADES PERSONALS
Utilitzem una varietat de mesures raonables (descrites a continuació) per a mantenir les seves Dades Personals de manera confidencial i segura. No obstant això, tingui en compte que aquestes proteccions no s'apliquen a la informació que triï compartir en àrees públiques com a xarxes socials.
Persones que poden accedir a les seves Dades Personals. Les seves Dades Personals seran processades per personal autoritzat, en funció de la necessitat de conèixer, depenent dels fins específics per als quals les seves Dades Personals s'haguessin recollit (p. ex. el nostre personal encarregat dels serveis d'atenció al consumidor tindrà accés al seu registre de consumidor).
Mesures preses en entorns operatius. Emmagatzemem les seves Dades Personals en entorns operatius que utilitzen mesures de seguretat raonables per a prevenir l'accés no autoritzat. Seguim uns estàndards raonables per a protegir les Dades Personals. La transmissió d'informació a través d'Internet no és, desafortunadament, del tot segura, i encara que fem tot el possible per a protegir la informació personal, no podem garantir la seguretat de les dades durant la transmissió mitjançant els nostres Llocs web/apps.
Mesures que esperem que vostè prengui. És important que vostè també posi de la seva part per al manteniment segur de les seves Dades Personals. En donar-se d'alta en un compte en línia, asseguri's de triar una contrasenya de compte que sigui difícil esbrinar per als altres i mai reveli la seva contrasenya a ningú. Vostè és responsable de mantenir de manera confidencial aquesta contrasenya i per a qualsevol ús del seu compte. Si vostè utilitza un ordinador públic o compartit, no triï que es recordi la seva identificació d'inici de sessió/adreça de correu electrònic o contrasenya i asseguri's de tancar sessió cada vegada que abandoni l'ordinador. Hauria també de fer ús de la configuració o controls de privacitat que Nosaltres li proporcionem en el nostre Lloc web/app.
Transferència de les seves Dades Personals. L'emmagatzematge i el processament de les seves Dades Personals tal com s'han descrit anteriorment, podran requerir que les seves Dades Personals siguin transferides/transmeses posteriorment i/o emmagatzemades en un destí fora del seu país de residència, en particular Suïssa i Luxemburg. També podrem transferir les seves Dades Personals a països fora de l'Espai Econòmic Europeu ("EEE") (ex. altres entitats Nestlé o socis locals) incloent països que tinguin normes o estàndards de protecció de dades diferents als aplicables en el EEE. A Nestlé (i) hem adoptat les SCC (clàusules contractuals estàndard) de la Comissió Europea per a protegir les seves Dades Personals i té dret a demanar-nos una còpia d'aquestes clàusules -contactant-nos a la direcció indicada més endavant- i/o (ii) ens basarem en el seu consentiment (quan ho permeti o requereixi la legislació aplicable).
9. ELS SEUS DRETS SOBRE LES SEVES DADES PERSONALS
Accés a les seves Dades Personals. Quan la llei ho disposi, vostè, els seus hereus, representants i/o apoderats tenen el dret d'accedir, revisar i sol·licitar una còpia física o electrònica d'informació emmagatzemada sobre vostè. Vostè també podrà tenir dret a sol·licitar informació sobre la font de les seves Dades Personals.
Modificació i supressió de les seves Dades Personals. Quan la llei ho disposi, vostè, els seus hereus, representants i/o apoderats podran sol·licitar la correcció o modificació de les seves Dades Personals. També tenen dret a sol·licitar la supressió de les seves Dades Personals perquè deixin de tractar-se, per decisió pròpia, si ja no són necessàries per als fins per als quals van ser recollides, o si són tractades d'una altra manera, especialment si han retirat el seu consentiment per al tractament, o s'oposen a un determinat tractament.
Tingui en compte que, en determinades circumstàncies, no podrem suprimir les seves Dades Personals sense suprimir també el seu compte d'usuari. Pot ser que se'ns requereixi conservar algunes de les seves Dades Personals després que hagi sol·licitat la supressió, per a complir les nostres obligacions legals o contractuals o per a satisfer les nostres necessitats empresarials, tot això de conformitat amb la legislació aplicable.
Limitació del tractament de les seves Dades Personals. En determinades circumstàncies i quan la llei ho disposi, vostè, els seus hereus, representants i/o apoderats podran sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades per part de Nestlé a determinats fins, i en aquest cas únicament els conservarem per a l'exercici o la defensa de reclamacions.
Portabilitat de les seves Dades Personals. En cas que el tractament de Dades Personals estigui basat en el consentiment prestat per vostè o quan el tractament sigui necessari per a l'execució d'un contracte, vostè podrà sol·licitar rebre en un format estructurat, d'ús comú, de lectura mecànica i interoperable totes aquelles dades tractades a través de mitjans automatitzat.
Oposició al tractament de les seves Dades Personals. En els casos en què les seves Dades Personals siguin tractades amb la finalitat de satisfer interessos legítims de Nestlé, en determinades circumstàncies, vostè tindrà dret a oposar-se totalment o parcialment (això és, per a determinades finalitats) al tractament de qualsevol dada personal relativa a la seva situació particular, i això en qualsevol moment i sense cap cost.
Revocació del consentiment. En cas que la base legitimadora per a l'ús de les seves dades sigui el consentiment atorgat per vostè de manera expressa o inequívoca, té dret a retirar el seu consentiment perquè tractem les seves dades per a un, diversos o tots els grups de finalitats relacionats.
Alguns dels nostres Llocs web d'una funció mitjançant la qual vostè pot revisar i modificar les Dades Personals que ha facilitat i revocar el consentiment atorgat per a un, diversos o tots els grups de finalitats per als quals l'hagués atorgat. Tingui en compte que requerim als nostres consumidors registrats que verifiquin la seva identitat (p. ex. identificació d'inici de sessió/adreça de correu electrònic, contrasenya) abans que puguin accedir o fer canvis en la informació del seu compte. Això ajuda a prevenir l'accés no autoritzat al seu compte.
Aquests drets poden exercir-se per correu electrònic o postal o a través del nostre servei d'atenció al consumidor, per a això li podrem sol·licitar que adjunti una còpia del seu document oficial d'identificació o detalls equivalents (incloent mecanismes reforçats per a acreditar la seva identitat quan li ho sol·licitem i no estigui prohibit per la legislació). Si la sol·licitud la presenta una persona diferent de vostè, sense aportar prova que la sol·licitud s'ha efectuat legalment en el seu nom, la sol·licitud podrà ser rebutjada.
Tingui en compte que qualsevol informació d'identificació que ens faciliti es processarà únicament conforme a les lleis aplicables i en la mesura permesa per aquestes.
Esperem haver resolt els seus dubtes respecte de com processem les seves Dades Personals. No obstant això, té dret a presentar una queixa davant les autoritats competents en matèria de protecció de dades (Agència Espanyola de Protecció de Dades) si considera que no hem donat resposta a alguna de les seves consultes o si considera vulnerat algun dels seus drets.
10. LES SEVES OPCIONS RESPECTE A COM USEM I DIVULGUEM LES SEVES DADES PERSONALS
Ens esforcem a proporcionar-li opcions relatives a les Dades Personals que vostè ens va facilitar. Els següents mecanismes li atorguen el següent control sobre les seves Dades Personals:
Cookies/tecnologies similars. Pot gestionar el seu consentiment per a rebutjar totes o algunes de les cookies, o per a alertar-li quan les cookies s'estan usant, a través de (i) la nostra solució per a gestió del consentiment o (ii) el seu navegador. Consulti l'Apartat 4 anterior.
Publicitat, màrqueting i promocions. Si desitja que les seves Dades Personals siguin utilitzades per Nestlé per a promocionar els seus productes i serveis, pot indicar-ho mitjançant les caselles que trobarà en el formulari de registre o captació de dades o responent a les preguntes presentades per les persones a les botigues encarregades de realitzar les demostracions dels nostres productes, el nostre CES o representants en botigues i boutiques. Si decideix que ja no desitja rebre aquestes comunicacions, pot donar-se de baixa de la recepció de comunicacions comercials en qualsevol moment seguint les instruccions facilitades en cadascuna d'aquestes comunicacions. Per a donar-se de baixa de la recepció de comunicacions comercials enviades per qualsevol mitjà, incloses xarxes socials de tercers, pot donar-se de baixa en qualsevol moment iniciant sessió en els Llocs web/apps i ajustant les seves preferències d'usuari en el seu perfil de compte desmarcant les caselles pertinents o contactant al nostre CES. Tingui en compte que, fins i tot si vostè es dona de baixa de la recepció de comunicacions comercials, encara podrà rebre comunicacions administratives, com una confirmació de comanda o altres comunicacions sobre operacions, notificacions sobre les seves activitats de compte (p. ex. confirmacions de compte, canvis de contrasenya, etc.), i altres avisos importants no relacionats amb temes de màrqueting.
Personalització (en línia i offline). Quan es requereixi per la llei, si desitja que les seves Dades Personals utilitzades per Nestlé li proporcionin una experiència personalitzada, pot indicar-ho mitjançant les caselles que trobarà en el formulari de registre o responent a les preguntes del nostre CES o dels nostres representants en botigues i boutiques. Si decideix que ja no desitja beneficiar-se d'això, pot donar-se de baixa en qualsevol moment iniciant sessió en els Llocs web/apps i ajustant les seves preferències d'usuari en el seu perfil de compte desmarcant les caselles pertinents o cridant al nostre CES.
Publicitat basada en interessos. Podem associar-nos a xarxes publicitàries i altres proveïdors de serveis publicitaris ("Proveïdors Publicitaris") que presenten publicitat en el nostre nom i altres empreses externes en Internet. Alguns d'aquests anuncis podran estar adaptats als seus interessos basats en la informació recollida en les pàgines Nestlé o en llocs web externs amb el temps.
Publicitat dirigida: La teva informació personal també pot ser utilitzada per a comparar-la amb la de tercers (per exemple, cercadors en Internet o proveïdors de xarxes socials, com Google© o Facebook©) amb finalitats publicitaris, per a això haurem de compartir les seves dades amb aquests tercers. Mitjançant diferents eines (ex. "públics personalitzats") podem comparar les dades que ens facilites amb qualsevol informació personal teva que formi part del teu perfil en un cercador o en la teva xarxa social, sempre que permetis a aquesta xarxa social que els comparteixi amb nosaltres. També podrem dirigir la nostra publicitat als usuaris de la xarxa social que tenen un perfil semblant al teu o al dels consumidors habituals dels nostres productes (‘publicitat dirigida o look alike’).
Així mateix, podem mostrar-te comunicacions comercials en altres llocs web, incloent-hi els cercadors que utilitzes o les xarxes socials de les quals ets membre, comparant les coincidències de la teva informació i les teves activitats en les nostres webs, comptes o murs amb la d'aquests tercers. Per exemple, podem rebre informació del teu perfil en una xarxa social (o parts d'ella) cada vegada que descàrregues o interactues amb una aplicació web de Nestlé en una xarxa social -com Facebook©- o cada vegada que utilitzes una funció de la xarxa social que s'integra dins d'un lloc web de Nestlé. Això inclou informació bàsica del teu compte (nom, adreça de correu electrònic, sexe, data de naixement, ciutat actual, foto de perfil, ID d'usuari, llista d'amics, etc.) i qualsevol altra informació addicional o activitats que permets que la xarxa social o el cercador comparteixi amb Nestlé o amb els desenvolupadors de les aplicacions. Per a fer-te arribar informació comercial, en alguns casos, pot ser que fem ús d'eines de geo-localització que ens permetin enviar-te ofertes i promocions basades en la teva ubicació geogràfica precisa.
Pots deixar de rebre comunicacions comercials per correu electrònic o missatges de text a través del teu ordinador, tauleta o dispositiu mòbil seguint les instruccions que et proporcionarem en cada comunicació. Si disposes d'un compte amb nosaltres, pots canviar les teves preferències de privacitat o de contacte en l'apartat corresponent, o contactant amb el nostre servei d'atenció al consumidor. El canvi d'aquestes preferències eliminaria les teves dades de les nostres llistes per a futures accions de publicitat dirigida. També pots visitar els llocs dels cercadors o les xarxes socials de les quals ets membre i modificar les opcions de seguretat per a no rebre publicitat dirigida.
11. CANVIS A LA NOSTRA POLÍTICA
Si canviem la forma en què tractem les seves Dades Personals, actualitzarem aquesta Política i l'Avís de Privacitat inclòs en el formulari de captació de dades que correspongui. Ens reservem el dret de modificar, en qualsevol moment, les nostres pràctiques i aquesta Política, per la qual cosa li instem a consultar-la amb freqüència per a comprovar si hi ha actualitzacions o canvis.
12. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT DE DADES I DELEGAT DE PROTECCIÓ DE DADES
El responsable de les dades personals que ens faciliti o que obtinguem per altres vies és Nestlé España, S.A. amb C.I.F. núm. A-08005449, domiciliada a Esplugues de Llobregat (Barcelona), C/Clara Campoamor, núm. 2, 08950.
Nestlé ha designat un Delegat de Protecció de Dades ("DPO") per al conjunt de societats i entitats del Grup Nestlé, amb seu en Vevey (Suïssa), incloent a totes les companyies que operen localment i, en particular, a les empreses del Grup situades a Espanya, i que es detallen a continuació: Nestlé España, S.A., Nestlé Purina Petcare España S.A. i Nestlé Global Services Spain, S.L.
D'igual mode, i a fi de facilitar el contacte amb l'Autoritat de Control i canalitzar l'atenció als interessats a Espanya, Nestlé ha designat a un delegat local o coordinador de protecció de dades.
Per a accedir al delegat local, formular preguntes o comentaris sobre aquesta Política i/o les nostres pràctiques de privacitat, o per a realitzar una queixa sobre el nostre compliment de les lleis aplicables sobre privacitat, i fins i tot per a exercitar en qualsevol moment els seus drets (detallats en l'apartat 8), contacti amb Nosaltres dirigint un escrit a la raó social a Nestlé España, S.A., a l'Apartat de correus 1404, 08080 (Barcelona), a través del correu electrònic ([email protected]) o contactant amb el telèfon gratuït 900 11 21 31.
Justificarem recepció i investigarem cada queixa sobre el mode en què gestionem les Dades Personals (inclosa una queixa sobre que hàgim incomplert els seus drets segons les lleis de privacitat aplicables).